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serco

关于先前购买「海尔」牙刷用户的补偿

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  •   serco ·
    serco-chen · Apr 12, 2018 · 21018 views
    This topic created in 2996 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    相关信息 https://www.v2ex.com/t/445979

    海尔集团取消了电动牙刷这个产品线,这个是我们始料不及的。
    合作终止了,按照合作的条款和相关法律,我们没有任何权限提供相应的售后服务,也没有权限进行刷头的生产。

    跟公司的管理人员协商之后,
    对于各位在这里推广下购买海尔牙刷的用户,刷头的问题我们深感歉意,但是实在是无能为力。

    所以,我们考虑补偿之前所有在 「海尔翰烨云商专卖店」购买海尔电动牙刷的用户,


    1. 上述三款任选一款拍下,凭先前在「海尔翰烨云商专卖店」的购买记录联系客服,确认收货后全额退款至你的支付宝
    2. 当初购买了几支海尔的牙刷,对应的补偿同样的数量
    3. 无须寄回海尔的牙刷,你们可以自行处理
    4. 补偿的用户不参与本次抽奖活动


    另外声明一下:
    海尔品牌的任何服务我们已经不再负责。

    最后再次表示抱歉。
    Supplement 1  ·  Apr 17, 2018
    返款的同学请耐心等待一下,我们的财务在按序一笔笔返款。

    由于返款的同学人数较多,且返款工作不能直接在淘宝系统内操作,只能手工支付宝返款,所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户,还请耐心等待一下。
    Supplement 2  ·  Apr 27, 2018
    请各位需要参与补偿的用户注意一下,我们的补偿服务截止至 2018 年 5 月 15 日,请在该日期前联系 亮星旗舰店 的客服。
    214 replies    2021-03-30 13:56:39 +08:00
    1  2  3  
    wupher
        101
    wupher  
       Apr 12, 2018
    我的订单:147698133483776788

    拍了三次:258 208 178

    我真的不是为了中奖刷单 ^_^
    qiuai
        102
    qiuai  
    PRO
       Apr 12, 2018
    已经联系了...这事还好有解决了.要不这电动牙刷用完就没头用了........
    serco
        103
    serco  
    OP
       Apr 12, 2018 via iPhone
    @wupher 看到请回复我一下,同一个淘宝账号只能参与一次,希望你理解,也感谢你购买我们的产品
    johnyu
        104
    johnyu  
       Apr 12, 2018   ❤️ 1
    你们被海尔坑了吗?
    trydgame
        105
    trydgame  
       Apr 12, 2018   ❤️ 1
    良心卖家,自己当时也买了一支。
    serco
        106
    serco  
    OP
       Apr 12, 2018
    @johnyu 损失了 7 位数,耗费几个月精力。但是只能往前看,幸好没有影响产品的进度
    serco
        107
    serco  
    OP
       Apr 12, 2018
    @trydgame 多谢支持
    Junichi
        108
    Junichi  
       Apr 12, 2018 via iPhone
    良心卖家,下午还在想以后牙刷头用完了只能再买其他的,没想到还有这样的福利。

    另外,为啥看到充电方式还是得躺着,不搞个底座?
    miao
        109
    miao  
       Apr 12, 2018 via Android
    就是在上个帖子列出来的牙刷,随便买一支。然后收到货后,确认收款,然后提供海尔的购买记录给客服,然后退款?
    serco
        110
    serco  
    OP
       Apr 12, 2018
    @miao 是的,退款退的是这次购买所支付的费用。
    miao
        111
    miao  
       Apr 12, 2018 via Android
    @serco 明白
    bhaltair
        112
    bhaltair  
       Apr 12, 2018
    良心!!!
    serco
        113
    serco  
    OP
       Apr 12, 2018
    @bhaltair 多谢支持
    niceworld
        114
    niceworld  
       Apr 13, 2018
    良心大大滴阿,赞一个。就是我订单删除了怎么办?...有办法么
    ChenXuting
        115
    ChenXuting  
       Apr 13, 2018 via iPhone
    @niceworld #114 PC 端里的回收站看看?
    dream7758522
        116
    dream7758522  
       Apr 13, 2018 via Android
    我是在天猫海尔虞美人专卖店买的,可以不
    serco
        117
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018 via iPhone
    @dream7758522 不好意思,不可以。
    mcwanderer
        118
    mcwanderer  
       Apr 13, 2018
    买了海尔 2 只,已联系客服,还没回复。这样的商家点赞!
    CtrlSpace
        119
    CtrlSpace  
       Apr 13, 2018
    太良心了吧,我买了 2 支,
    大神以后有新产品我一定支持。
    kaishi123
        120
    kaishi123  
       Apr 13, 2018
    买了一支,充一次电用了三个月。真心好评。退款就算了。就想问下当时送了三个刷头。用完了的话,在哪里补充新刷头?
    nightv2
        121
    nightv2  
       Apr 13, 2018
    同问刷头,之前买了一支海尔的,电池真的好,现在这几款电池都没有这么好啊
    iVeego
        122
    iVeego  
       Apr 13, 2018 via Android
    太良心的,支持一波
    Antidictator
        123
    Antidictator  
       Apr 13, 2018
    @zpvip 真的好容易让人感觉是嘲讽的。。。 下次加个狗头。
    Antidictator
        124
    Antidictator  
       Apr 13, 2018   ❤️ 1
    @kaishi123 #120 搜 dy-12,过几个月可能没有了~
    lwsbluesky
        125
    lwsbluesky  
       Apr 13, 2018
    已经拍了 2 支了!
    tobeacoder
        126
    tobeacoder  
       Apr 13, 2018
    支持
    azhi
        127
    azhi  
       Apr 13, 2018
    @serco 确实良心了,之前买的 "海尔 DY-12"
    我没听错吧,是说要送一款电动牙刷吗?这三款任选一?
    「亮星」小软
    「齿道」 G3
    「拜尔」新品 X10
    kiwi95
        128
    kiwi95  
       Apr 13, 2018 via Android
    太良心了,我之前买了一只挺好用,也不贵,质量现在还很好
    Antidictator
        129
    Antidictator  
       Apr 13, 2018
    已下单,支持感谢
    mcwanderer
        130
    mcwanderer  
       Apr 13, 2018
    客服不在线啊?现在没回复
    canglaoshi
        131
    canglaoshi  
       Apr 13, 2018
    订单 1:71671690599807042
    订单 2:71509092503807042
    客服美回复了。
    serco
        132
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018 via iPhone
    @mcwanderer
    @canglaoshi
    记得联系客服是这三家店的客服,不是原来海尔那家店的客服
    serco
        133
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018 via iPhone
    @azhi 是的,你没看错
    469054193
        134
    469054193  
       Apr 13, 2018
    之前购买的海尔牙刷, 只要在上述三款任意买一款就相当于是送吗???
    abcde51111
        135
    abcde51111  
       Apr 13, 2018
    666 可以啊。
    DearMark
        136
    DearMark  
       Apr 13, 2018
    指出一个问题,你要是没办法验证从「海尔翰烨云商专卖店」购买牙刷的订单信息,很有可能被人篡改网页上的购买数量,造成巨大损失。
    469054193
        137
    469054193  
       Apr 13, 2018
    已下单「拜尔」新品 X10, 这款跟之前的海尔有差别吗 哪一个更好
    serco
        138
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018 via iPhone
    @DearMark 可以验证的,店铺关了,数据还在。多谢提醒
    serco
        139
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018 via iPhone
    @469054193 是的,必须是在我们店铺买的才行
    ningbo16
        140
    ningbo16  
       Apr 13, 2018
    良心啊
    zhangneww
        141
    zhangneww  
       Apr 13, 2018
    为良心企业点赞!之前买过一个给长辈用,还没用完刷头。
    serco
        142
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    serco
        143
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    @469054193 有区别,除了续航,其他方面全方面超过上次的海尔。
    serco
        144
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    @kaishi123
    @nightv2

    刷头估计买不到了,海尔集团把这个品类砍掉了,原来的海尔牙刷可以找他们售后,但是补充刷头估计是没有了。

    我们也是基于这个考虑给在我们店铺购买海尔牙刷的用户进行补偿的。
    469054193
        145
    469054193  
       Apr 13, 2018
    @serco 很良心的厂家 已经下单了 虽然是补偿还会退款 但会帮你宣传的 产品一点不输飞利浦 1000 多的 很棒
    serco
        146
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    @469054193 多谢支持
    abcde51111
        147
    abcde51111  
       Apr 13, 2018
    已经拍了 2 支了!
    fy
        148
    fy  
       Apr 13, 2018
    哇 良心啊!!支持!
    serco
        149
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    @abcde51111
    @fy
    多谢支持
    frozenshadow
        150
    frozenshadow  
       Apr 13, 2018 via Android
    良心卖家!祝商祺!
    serco
        151
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    @frozenshadow 多谢支持
    aoxiansheng
        152
    aoxiansheng  
       Apr 13, 2018 via iPhone
    买过,离出保修期还有一天的时候,断了,有售后给维修了,其他没有问题。
    serco
        153
    serco  
    OP
       Apr 13, 2018
    @aoxiansheng 海尔的嘛?
    hotsnow
        154
    hotsnow  
       Apr 15, 2018
    上次的海尔买了 3 支,估计刷头用完就成摆设了,趁这次机会换掉吧,谢谢...
    khy
        155
    khy  
       Apr 16, 2018
    新的牙刷已经到了,是先确认收货后在找客服是吧?
    serco
        156
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @khy 返现是在确认收货之后,联系客服随时都可以
    ly27
        157
    ly27  
       Apr 16, 2018 via Android
    @serco 联系客服后还需要留电话等财务电话,流程是不是有点复杂了
    serco
        158
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @ly27 稍安勿躁,因为这个补偿的方式不符合淘宝的规则,不能在旺旺里说,所以需要留一个电话来联系。
    wangcansun
        159
    wangcansun  
       Apr 16, 2018 via iPhone
    真的好良心!!!
    serco
        160
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @wangcansun 多谢支持
    youngzhaojia
        161
    youngzhaojia  
       Apr 16, 2018
    买的 3 支,已经收到 3 支的 money,点赞。
    serco
        162
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @youngzhaojia 多谢支持
    liceven
        163
    liceven  
       Apr 16, 2018
    前几天刚把海尔的送去返修
    serco
        164
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @liceven 前几天?我们的店铺关了有一段时间了,是在别的店铺买的嘛?
    LuvF
        165
    LuvF  
       Apr 16, 2018
    客服效率很高,真是良心!
    serco
        166
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @LuvF 多谢支持
    Yuansir
        167
    Yuansir  
       Apr 16, 2018
    订单号: 71778571339829866
    客服离线,店铺已经没了,如何处理?
    serco
        168
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @Yuansir 原先海尔的用户参与补偿的请联系上述三家店铺任意一家店铺的客服。
    hotsnow
        169
    hotsnow  
       Apr 16, 2018
    上次买了三支海尔,其使用着蛮不错的,可惜以后就没刷头了,淘宝杂牌刷头是不敢用的。。。

    今天收到三支 拜尔 X10 了,做工和包装都还不错,就是黑色那支力度开到最大时有明显的高频噪音,
    白色和粉色没问题,黑色插上刷头后噪音有改善,但噪音比白色和粉色还是要大不少,
    和客服沟通后让我重拍一个,这个退货,但鉴于来回很麻烦,就这样吧,反正平时不用最高档位

    目前已确认收货,等明天客服联系退款,谢谢楼主,希望继续改善产品细节...
    serco
        170
    serco  
    OP
       Apr 16, 2018
    @hotsnow 多谢支持,祝你使用愉快
    serco
        171
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    返款的同学请耐心等待一下,我们的财务在按序一笔笔返款。

    由于返款的同学人数较多,且返款工作不能直接在淘宝系统内操作,只能手工支付宝返款,所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户,还请耐心等待一下。
    liaoguiming
        172
    liaoguiming  
       Apr 17, 2018
    67111845101754900 这个订单算么
    liaoguiming
        173
    liaoguiming  
       Apr 17, 2018
    还有一个是 67197695503754900
    serco
        174
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    @liaoguiming 什么意思?是在「海尔翰烨云商专卖店」购买的海尔牙刷嘛?
    liaoguiming
        175
    liaoguiming  
       Apr 17, 2018
    @serco 对的 买了一黑一白
    serco
        176
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    @liaoguiming 那你联系上述三家任意一家的客服,按照步骤就可以免费换 2 支
    rainy3636
        177
    rainy3636  
       Apr 17, 2018 via Android
    说说你家这个补偿的事。联系客服后要我手机号,给了之后让我等消息,然后发来短信再让我去加个微信号。我加 nmlgb,不用退了
    hotsnow
        178
    hotsnow  
       Apr 17, 2018
    @serco #171 我说呢,早上收到短信,按提示添加了微信好友,但到现在也没任何回应,我再等等,微信添加好友请求不会过期吧?
    serco
        179
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    @rainy3636 补偿这个事情不能在淘宝系统操作,否则会被视为违规,只有通过个人的联系方式操作了。
    serco
        180
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    @hotsnow 不会,如果遗漏了你还可以发消息找我
    wangcansun
        181
    wangcansun  
       Apr 17, 2018 via iPhone
    加微信好友没人回啊
    serco
        182
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    @wangcansun 请耐心等待下,接待人数较多,正在按顺序一一操作,请谅解
    serco
        183
    serco  
    OP
       Apr 17, 2018
    @rainy3636
    @hotsnow
    @wangcansun

    公告下,退款正在有序进行中,已经有一百多人退款成功了。

    由于本次的补偿不符合淘宝的规则,我们只能在微信进行退款(支付宝退款返现也算违规),所以整个流程只能人工手动完成,步骤复杂了一点,请谅解。

    请放心,我们肯定会一一退款的。
    lansh2014
        184
    lansh2014  
       Apr 18, 2018
    额。我的第一支电动牙刷居然就这样没了。。。用户体验真的挺不错的。。这没刷头就有点尴尬了。。。搞个淘宝 C 店生产一批卖卖呗
    serco
        185
    serco  
    OP
       Apr 18, 2018
    @lansh2014 上面解释过了,不会生产适配海尔的刷头了。请联系上面的三家店铺任意一家参与补偿
    crb912
        186
    crb912  
       Apr 21, 2018 via Android
    这也太负责了,,
    serco
        187
    serco  
    OP
       Apr 21, 2018
    @crb912 多谢支持,用户满意我们才赚钱啊😄
    ACool
        188
    ACool  
       Apr 21, 2018
    收到返款了,很良心
    serco
        189
    serco  
    OP
       Apr 21, 2018
    @ACool 多谢支持
    moomesy
        190
    moomesy  
       Apr 23, 2018
    @serco https://www.v2ex.com/t/395541 这里买的牙刷刷头怎么办?
    moomesy
        191
    moomesy  
       Apr 23, 2018
    还有,你们重新启程的店铺地址发下呢?
    serco
        192
    serco  
    OP
       Apr 23, 2018
    @moomesy 小白的刷头联系亮星旗舰店的客服就可以。

    重新启程的店铺有 3 家,在帖子最开头那个链接里贴了 /t/445979
    niceworld
        193
    niceworld  
       Apr 26, 2018   ❤️ 1
    @ChenXuting #115 谢谢回复...我今年清过一次订单,还是第一次清...以为没用的,看来是手贱了...
    不过也没事...等我刷头用完了再入一波吧...支持支持... 挺好的用的 :)
    serco
        194
    serco  
    OP
       Apr 26, 2018
    @niceworld 多谢支持
    serco
        195
    serco  
    OP
       Apr 27, 2018
    请各位需要参与补偿的用户注意一下,我们的补偿服务截止至 2018 年 5 月 15 日,请在该日期前联系 亮星旗舰店 的客服。
    lnkn
        196
    lnkn  
       May 6, 2018
    thk,已重新拍下两只
    tanxiaoluo
        197
    tanxiaoluo  
    PRO
       May 7, 2018
    今天才看到这个消息,十分良心。
    serco
        198
    serco  
    OP
       May 7, 2018
    @tanxiaoluo 请尽快联系客服,补偿服务截止至 15 日
    zzWinD
        199
    zzWinD  
       May 15, 2018   ❤️ 1
    买了两个正好坏了一个,然后店铺打不开了,回来 V2EX 看帖子,原来发生了这种事。
    给楼主赞一个。下单了两个,希望好用。 给楼主做事的风格赞一个。
    fesky
        200
    fesky  
       May 18, 2018
    emmm,刚看到贴(ˉ▽ˉ;)...
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