sdjl
V2EX  ›  小米

我在小米官网买了个 86 寸电视,我到底遭遇了什么?

  •  6
     
  •   sdjl · Feb 10, 2022 · 15924 views
    This topic created in 1598 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    好久没有来 V2EX 了,今天遇到一件奇怪的事情,来和大家分享分享。

    事情的起因是这样的,2022 年 02 月 06 日我在小米官网买了一台 “Redmi MAX 86 寸 超大屏电视”,下单两天后,接到了配送师傅的电话,说是这个电视太大了,他的车子装不下,要等后天(也就是 2 月 10 日)才能给我配送,我说好的,那就等两天吧。

    接下来的故事就有点好玩了,大家帮我捋捋。

    今天到了约定的配送时间,我就给师傅打电话询问什么时候给我配送啊,结果师傅说:“你的电视今天送不了,要明天才能送,因为配送的那个师傅开车回老家了,明天才能回来呢。”

    然后我说:“那我的电视机在哪里啊?”

    对方说:“你的电视机在我们这里(指配送站)”

    我说:“那你们这里是在哪里啊?(询问配送站具体位置)”

    对方就说了他们的地址,离我家也不远,开车过去的话估计要 20 分钟吧。但是对方想着这么大的电视,我应该是不可能自己开车去拿的。

    然后我和对方确定了电视就在配送站,我也知道我没有这么大的车,不可能自己去取。但是我灵机一动,问了对方一个问题:“那我现在开车过来,自己拿吧,怎么样?”

    转折点来了,对方突然很紧张(我有电话录音,如果他不紧张,我不会怀疑他)的说:“啊??电视不在我这里啊,电视要明天才能给你送过来!电视被送货的那个师傅拖走了!他回老家了,等他明天回来给你配送嘛!”

    我当时一听对方说话的这个语气,我就觉得有问题,我自己去取货,你紧张什么啊?

    然后我就找到了小米客服,向小米反应了情况,小米及时联系了本地配送公司,对方公司管理员给我打电话了:“你好,这里是小米售后,您的电视明天给你送你看可以吗?”

    我说:“好的啊,那请问一下,我的电视现在在哪里?”

    对方先是挂了电话,然后等了 20 分钟左右。有一个自称是送货师傅的人联系我了,说电视在他身上,他现在在一个县城里(就是故意说得离我比较远),明天才能给我配送。

    我说:“师傅,你的微信就是你这个电话,对吧? ok ,我现在加你微信,麻烦你通过一下。”

    然后顺利加了师傅的微信,我突然对师傅说:“师傅,麻烦你现在拍一个视频给我,确保电视就在你车上,感谢”。

    我想,如果师傅拍视频给我,这事就没啥问题了。结果师傅吞吞呜呜的,接不上我的话,我打了几个电话,催促他拍视频给我,他都说:“好的,好的”。

    然后,过了一会,师傅给我打电话了,他说:“实话告诉你吧,你的电视被偷了!我们很抱歉,要不你看你买成多少钱?我赔钱给你?或者加几百块钱给你也可以!”

    哈哈,我怎么可能相信你说的话,一个 86 寸的电视,加上外包装都有 2 米多长了,那么笨重,怎么可能被偷呢!!!如果被偷了,你怎么不报警啊??

    然后就是不停的给我打电话,说是让我不要找小米官方,希望和我私下处理,赔钱给我,怎么都行。

    大家帮我分析分析,我到底遭遇了什么?
    Supplement 1  ·  Feb 10, 2022
    增加一个关键信息:电视发货后,我关注了两天物流,直到签收时,都是显示“没有物流信息”。我买了那么多年的小米产品了,第一次遇到没有物流信息,那么会不会一开始电视就没有往我所在的城市配送呢?
    Supplement 2  ·  Feb 10, 2022
    感谢 V2EX 的朋友们,其实这事早就退款退货解决了的。我来发帖只是为了进一步了解事情的真相,我觉得大家的分析比较有道理,感谢回复。
    Supplement 3  ·  Feb 14, 2022
    重新在京东自营购买了,补充一下使用感受:1 、屏幕有点暗,白天玩荒野大镖客的时候,明显不够亮,所以现在许多游戏都是调到最高亮度。2 、蓝牙音箱有延迟,所以改成有线连接了,但是当需要蓝牙连接唱吧小巨蛋唱歌的时候,有明显的音画不同步。3 、显示效果肯定不能和 OLED 屏幕比较,这个就不提了。 总体而言,电视我是比较满意的,主要是大,晚上一起看个电影很爽,如果你主要是玩游戏,注意屏幕不够亮这个缺点。
    165 replies    2022-02-14 11:39:53 +08:00
    1  2  
    fox0001
        101
    fox0001  
       Feb 10, 2022 via Android
    看完,感受是,可怜之人必要可恨之处…

    我也试过买东西,派件人因假期不派送却私自设置已签收。可能为了派件效率之类吧。
    zhuawadao
        102
    zhuawadao  
       Feb 10, 2022
    我怀疑他要用两天再给你
    shyrock
        103
    shyrock  
       Feb 10, 2022
    事情真有趣。lz 讲故事的水平也很不错。
    可以考虑扩展写成悬疑片。
    zx513972201
        104
    zx513972201  
       Feb 10, 2022
    @zhuawadao 感觉你的最靠谱
    sdjl
        105
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @sugz 我想买大屏幕的,打算在京东重新下单。
    sdjl
        106
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @Legman 恩,我知道画质一般,不过 OLED 伤眼吧,我怕频闪
    sdjl
        107
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @zhuawadao 一开始我也是这样想的,但是这种情况师傅可以坚持明天给我送,不用说被偷了要赔钱给我,所以后来想想不太成立。
    sdjl
        108
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @shyrock 哈哈,谢谢。我就是随便写的,用了 10 分钟吧。
    iVeego
        109
    iVeego  
       Feb 10, 2022 via Android
    我来尝试分析下可能的情况:极有可能是在运输转运过程中出现了损坏,站点发现了。但物流跟站点纠结不清。

    有人问为啥不告诉你实情?因为坐实了某一方的责任,就会面临小米的处罚甚至剔除合作方名录。

    那么再多想一层,小米作为厂家与品牌方,难道不会想到这样的情况吗?毕竟会影响到用户体验跟合作方合作积极性的。但这就是“性价比产品与性价比售后”带来的副作用,风险让合作方承担了,没有对应的保护措施,伤害的用户体验跟品牌。
    docx
        110
    docx  
       Feb 10, 2022 via Android
    让你别找官方,难道是物流摔坏了?他自己补买或维修需要时间
    lower
        111
    lower  
       Feb 10, 2022
    @exploreexe 做生意的人这种想法心态很多啊,出问题了能先糊弄就糊弄、客户被忽悠到了他们觉得就是他们的本事。要是出问题了每次都实诚的承认,就会给别人不靠谱的印象。
    JensenQian
        112
    JensenQian  
       Feb 10, 2022 via Android
    蛇皮快递,蛇皮操作
    JensenQian
        113
    JensenQian  
       Feb 10, 2022 via Android
    蛇皮电视
    loopq
        114
    loopq  
       Feb 10, 2022
    只能是损坏了,换配件啥的技术含量以及风险都太高了

    个人觉得这些大件还是应该狗东好点,最起码是自己的物流团队。20 年过年前买了一个索尼的电视,在家没拆包装放了大半个月,回到家发现有点小,打电话申请换货还成功了,从此对狗东印象颇好。

    另外高端不买小米,低端不买华为,对于这种大几千的东西小米的质量并不值得
    xlsepiphone
        115
    xlsepiphone  
       Feb 10, 2022
    小米的电子产品我从来都是京东自营买。
    pengtdyd
        116
    pengtdyd  
       Feb 10, 2022
    任何时候不要乱发善心,不要”以貌取人“
    chole
        117
    chole  
       Feb 10, 2022
    其实这事不复杂,就是物流那边把你的电视搞坏了,可能原本打算维修一下,但是发现修不成,只好陪一台新的给你,但是没想到你催那么紧,实在没有时间买新的,只好承认货物出问题了。
    chole
        118
    chole  
       Feb 10, 2022
    物流的主要责任就是提前把货物签收了,别的其实也没什么。
    tankb52
        119
    tankb52  
       Feb 10, 2022
    @sdjl
    有没有可能师傅不知道 sn 号这一点?
    konakona
        120
    konakona  
       Feb 10, 2022
    如果师傅 8 号联系口头承诺 10 号送达,随后点了确认送达。那么我会认为配送站和安装师傅应该是同一批人,因为这样他们就可以将残次品(从外面低价回收翻新,或已经联系了小米野生维修站供货)给你安装以次充好。只要不暴露,这层利益就能持续输送,小米官方和客户都发现不了问题。

    我觉得你可以进一步调节,没准能挖出这么一条黑产,将同城的买家拯救于水火之争!
    chole
        121
    chole  
       Feb 10, 2022   ❤️ 2
    有一次,我在网上买了一铁块,实际意义上的那种铁块。快递当天没送完,快递小哥怕罚款,于是提前签收了。
    然而第二天,快递小哥发现这玩意的外包装破损了,商家也很恶趣味的在包装上标识着,贵重物品,易碎。
    于是快递小哥开始联系发件人,想着自己出钱再让商家发一次。可我的那块铁,是订做的啊,一时半会根本发不回来。
    我见快递签收了,但没有派送,就打电话询问,快递小哥告诉我,当天没送完,忘仓库了,明天给我送。
    等到第二天,还是没有送,再不送货,淘宝都要自动确认收货了,于是我又联系快递。小哥讲这次是车子坏了。
    我没办法了,只好联系了卖家。卖家直接把快递给投诉了。
    过了几日,快递小哥联系我,想让我给卖家讲,东西早就收到了,只是我忘记了。我给他讲,只要当天我能收到货,我就给卖家讲。当然,当天我并没有收到,卖家还在投诉。
    快递被罚款后,快递小哥终于想起了,我的快递还在他那,于是把铁块给我送来了,此时这个铁块的包装还没有拆。
    又过了半个月,我收到了快递小哥购买的那个铁块。
    前前后后经历了一个多月,商家得到两份收入一份赔偿,我花一份钱的得到了两份的铁,而快递小哥得到一份罚款。
    sdjl
        122
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @tankb52 sn 号肯定知道嘛,但是有些人会觉得别人可能会不知道。

    @konakona 我也怀疑过有黑产,所以我会留心这件事情,但是 V 友们几乎都说是损坏了。
    sdjl
        123
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @chole 你这个也很幽默啊
    chole
        124
    chole  
       Feb 10, 2022
    @sdjl 也这个估计也一样,黑产的可能性非常小,每天那么多不同货物,还得找到合适的去替换,风险很高,收益很低,这事应该没人干啊
    r6Vm94FFk9u3W6XI
        125
    r6Vm94FFk9u3W6XI  
       Feb 10, 2022
    这个真的挺神奇的
    Tyuans
        126
    Tyuans  
       Feb 10, 2022
    末端的师傅弄坏了?我觉得快递这种工作也没有好到要自己赔偿 /价钱赔偿也要保住工作的地步吧,还是那么贵的电视。是不是在他的上游就已经出现问题了。我觉得要是我是终端送货师傅,我弄坏了就直接跑路了。或者直接跟领导说,不跟你私了,要是物流公司承担一部分费用,有保险什么的,我还能少赔点。甚至罚点钱得了,我何必赔你的电视这么贵。
    westoy
        127
    westoy  
       Feb 10, 2022
    @Tyuans 大件落地配都有押款的, 有些甚至是承包的, 车都是自己的, 跑不了的, 通达那种加盟的倒是经常有跑路的......
    dididi9527
        128
    dididi9527  
       Feb 10, 2022
    前几天我也在京东上买了个小米电视,第二天货拉拉拉过来的,因为我这里不好找,就自己出门叫师傅把车开到家附近的路边,我走过去接他。师傅车停在路边后,我跟着他在他的货车后开门,然后他拿着我的电视直接跟我上了我家,然后车后边门没关,我就特意问了下他你门不关吗,因为我看他车里还有一台大电视,师傅说不用关,从来没关过。

    当时货车就师傅自己一个人,他帮我搬电视离开自己的车也好一会儿,车后门没关,车里还有其它电视,所以你的师傅可能跟我的师傅一样从没关过门,然后电视就被偷了。
    sdjl
        129
    sdjl  
    OP
       Feb 10, 2022
    @dididi9527 话说,电视都有 SN 号,如果被偷了,一联网的话不就知道电视在哪里了吗?
    dididi9527
        130
    dididi9527  
       Feb 10, 2022
    @sdjl #129 那就不联网,直接当个本地电视
    try4times
        131
    try4times  
       Feb 11, 2022
    可能性很多,曾经的业内经验,大家电配送中有个部门叫备件库,其中有个业务是逆向销售(残次、换损件的销售),那么猜想下,假如有人把合格品作为残次销售、或者把残次但外观合格去做正常销售,是有油水的;假设,只是假设出现这两种的任一情况,站点发现,然后和仓储扯皮,快的话一两天可以发新机给客户,慢的话就等客户自己退单,至于 SN 和系统记录,其实仓配都有方法解决。当然这些都是假想假设...
    Rooney1
        132
    Rooney1  
       Feb 11, 2022
    1.电视当天临时有其他用处 暂借一天 也可能期间弄坏了还没有维修好
    2.调包。。黑产。。赚差价。。
    在以前调包的事情很常见,现在或许有人觉得不值得冒这个险,但是黑产和赚差价还是大部分行业捞油水的途径
    3.是真的有事情耽误了或真丢了 ?
    这种可能我觉得并不大 因为如果没有蹊跷就完全没必要撒谎还紧张,一连串的谎。。。 丢了跟你协商就好,难道撒谎是为了等明天上门跟你面谈么

    楼主有没想过去物流干几天深入内部了解实情
    xumng123
        133
    xumng123  
       Feb 11, 2022 via iPhone
    当然找小米官方了,这些恶人比你想象的坏
    shakoon
        134
    shakoon  
       Feb 11, 2022
    事情再次说明了,家电的网购还是京东和苏宁的自营靠谱
    tagtag
        135
    tagtag  
       Feb 11, 2022
    我想很有可能确实丢了,他们在找,找到了送过去就没什么事,这时候告诉你丢了就麻烦。
    chrosing
        136
    chrosing  
       Feb 11, 2022
    蹲个坑 有后续了彦祖们踢我一脚
    root8080
        137
    root8080  
       Feb 11, 2022
    @sdjl 这段话说得很真诚没毛病 我为当时嘲讽过你买国行的行为道歉 抱歉!
    HiCoder
        138
    HiCoder  
       Feb 11, 2022
    应该是损坏了吧
    sogwsc
        139
    sogwsc  
       Feb 11, 2022
    @chole 有一点点奇怪
    就算破损也没关系啊 只要没保价 哪怕真是贵重物品 快递员也不会在乎的吧
    他第二天直接送过来不就好了
    zushi000
        140
    zushi000  
       Feb 11, 2022
    很简单啦.货车师傅大儿子结婚刚好差一台电视,现买又来不及.把你的调过去了.相当于给你截胡了.哈哈.
    PbCopy111
        141
    PbCopy111  
       Feb 11, 2022
    一般情况就是他以为可以给你送过来,所以提前点了签收,没想到货弄坏了。这时候如果她跟小米说坏了,签收这个就是大事了,所以只好瞒着你自己订一台,还不敢走小米官方,只能找其他供货商调货,这就需要时间。

    所以想私了,他就不用被罚了。
    gqfBzoLVY3Wl4Tng
        142
    gqfBzoLVY3Wl4Tng  
       Feb 11, 2022
    丢件的可太多了,我们入仓的什么烟灶,洗碗机,久不久都丢件。因为没买保险,每次都得投诉赔偿。
    sdjl
        143
    sdjl  
    OP
       Feb 11, 2022
    @Rooney1 哈哈,去物流干几天这个想法太逆天。
    sdjl
        144
    sdjl  
    OP
       Feb 11, 2022
    @tagtag 恩,你说的这个丢了,正在找,觉得能找到,也是有可能的。
    sdjl
        145
    sdjl  
    OP
       Feb 11, 2022
    @root8080 没关系的,我已经不记得你是谁了,不要怕。
    gqfBzoLVY3Wl4Tng
        146
    gqfBzoLVY3Wl4Tng  
       Feb 11, 2022
    大促期间还可能,配送错误,买了 XXX ,到客户手上变成了 AAA 。只能说,资本家压榨得太厉害,基层的根本处理不过来,才各种问题。
    nicksors
        147
    nicksors  
       Feb 11, 2022
    好奇买小米 86 寸电视,是看中了哪些有点?
    大法不香么
    sdjl
        148
    sdjl  
    OP
       Feb 11, 2022
    @PbCopy111 你说的有一定可能性,但是站点在签收前就给我打电话,我感觉他们这个时候就已经开始说谎的。
    sdjl
        149
    sdjl  
    OP
       Feb 11, 2022
    @pierrec 我还想,现在都这个社会了,还有人偷东西?还是偷这种大件货?
    sdjl
        150
    sdjl  
    OP
       Feb 11, 2022
    @nicksors 索尼太贵了。 我买来放办公室的,就是看中屏幕大,公司的同事们可以一起打打游戏,看看电影,大家对画质的追求不是很大,有聚会大家就开心了。如果是家里自用,会买屏幕好的。
    luyaolu
        151
    luyaolu  
       Feb 11, 2022
    @Legman #100 画质肯定不如索尼,颜色有点问题 按照教程调了下 对比度 颜色什么的 现在感觉还行
    RickyC
        152
    RickyC  
       Feb 11, 2022
    对于大段文字,真的读不下去。
    建议用简要几行说明问题。
    Lancerer
        153
    Lancerer  
       Feb 11, 2022
    cy
    Daiwf
        154
    Daiwf  
       Feb 11, 2022
    打算你用的电视看比赛,看完了再给你送过去
    gugu33
        155
    gugu33  
       Feb 11, 2022 via iPhone
    你发帖能从 v 友的分析中了解真相?你确定不是在浪费各自时间?
    zml5d
        156
    zml5d  
       Feb 11, 2022
    我好奇后续
    jfdnet
        157
    jfdnet  
       Feb 11, 2022
    我之前也是下单了这个电视,不过后来也退了。配送的时候问我需不需要挂墙,我说不用的。然后师傅说不挂墙安装费 200 还是 300 元的?当时我很不理解,大概师傅的意思就是免费的话就是送上门,拆箱安装什么的就是 200 还是 300 我这会儿有点记不清。后来我就要求别送过来了退款了。
    chole
        158
    chole  
       Feb 13, 2022
    @sogwsc 商品破损,买家可以拒绝签收,但是此时快递员自己给签收了。私自签收的处罚,比货物破损要高多了。
    chole
        159
    chole  
       Feb 13, 2022
    @try4times 现在备件库有专门的销售渠道。比起做黑产,收入要高很多。
    chole
        160
    chole  
       Feb 13, 2022
    @PbCopy111 一般而言,应该就是这样。私自签收比货物破损要严重。
    chole
        161
    chole  
       Feb 13, 2022
    @jfdnet 在京东买空调遇到过同样的套路,送货和售后安装不是一个团队,有时送货想多挣就抢安装的活,售后安装是找厂家要钱,送货安装只能找买家要钱。
    root8080
        162
    root8080  
       Feb 14, 2022
    @sdjl hhhh 不记得才正常 主要你头像太真实了 印象太深
    sdjl
        163
    sdjl  
    OP
       Feb 14, 2022
    @root8080 哈哈,感谢印象深刻。这个头像是冷兔作者帮我画的,简直和我一模一样,我就是这么胖,哈哈~
    sdjl
        164
    sdjl  
    OP
       Feb 14, 2022
    @zml5d 后续就是我投诉到了小米官方,本地公司打电话给我,接受了小米的处罚,我没有和他们私了。
    sdjl
        165
    sdjl  
    OP
       Feb 14, 2022
    他们打电话给我,就是说帮我退货退款,这事就这样吧,也没有给我道歉,反正他们是被处罚了。
    1  2  
    About   ·   Help   ·   Advertise   ·   Blog   ·   API   ·   FAQ   ·   Solana   ·   1558 Online   Highest 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 163ms · UTC 16:37 · PVG 00:37 · LAX 09:37 · JFK 12:37
    ♥ Do have faith in what you're doing.